- ✓Ekspertiz raporuna itiraz 3 aşamalı bir süreçtir: (1) sigorta şirketine yazılı itiraz, (2) Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu, (3) Ticaret Mahkemesi davası.
- ✓Tahkim sınırı 2026 için 120.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda ZORUNLU — bu tutara kadar mahkemeye önce gitmek hatadır.
- ✓Sigortacıya yazılı başvuru sonrası 15 iş günü cevap verilmezse kabul etmemiş sayılır ve tahkime gidilebilir.
- ✓İtiraz süreleri kritiktir: Tahkim başvurusu en az 15 iş gün beklenmesinden sonra; zamanaşımı 2 yıl (TTK m.1420).
- ✓İtiraz dilekçesi belgelere dayanmalı: rapor, poliçe, fatura, varsa karşı görüş. "Değerlendirme yanlış" gibi soyut itirazlar reddedilir.
Sigortalı, aldığı ekspertiz raporunun sonuçlarına itiraz etmek istiyor. Tazminat düşük, muafiyet yanlış uygulanmış, noksan sigorta oranı hatalı — her gerekçe meşru, ama itiraz süreci doğru sırayla yürütülmeli. Bu yazıda sigortalının (ve taşıyıcı/rücu talep eden sigortacının) rapor itirazında izleyeceği 3 aşamalı yolu, süreleri ve pratik dilekçe kalıplarını ele alıyoruz.
En Sık İtiraz Nedenleri
- Tazminat tutarının fatura/piyasa değerinin altında kalması.
- Noksan sigorta oranının yanlış hesaplanması.
- Muafiyetin iki kez düşülmesi veya yanlış tipte uygulanması.
- Hasarın bir kısmının "teminat dışı" sayılması.
- Pert kararının hatalı verilmesi (kısmi hasar olması gerekirken pert veya tersi).
- Sovtaj takdirinin aşırı yüksek belirlenmesi (tazminatı düşürüyor).
- CMR/Hague-Visby limitinin yanlış uygulanması.
- Rücu analizinin eksik yapılması — taşıyıcıya rücu edilebilir halde olması atlanmış.
3 Aşamalı İtiraz Yolu
Aşama 1 — Sigorta Şirketine Yazılı İtiraz
İlk adım mutlaka sigorta şirketine yazılı başvurudur. Bu başvuru olmadan doğrudan tahkime veya mahkemeye gidilirse itiraz usul yönünden reddedilir. Başvuru:
- Dilekçe şeklinde, imza ve tarihli olmalı.
- KEP (Kayıtlı Elektronik Posta), noter veya iadeli taahhütlü posta ile gönderilmeli.
- Dosya numarası, hasar tarihi, poliçe numarası belirtilmeli.
- Raporun hangi sonuçlarına itiraz edildiği ve gerekçesi açık yazılmalı.
- Talep edilen düzeltme rakamsal olarak ifade edilmeli.
- Ekler: orijinal rapor, poliçe, fatura, karşı belge/görüş.
"[Sigorta Şirketi Adı]'nın [dosya no] numaralı hasar dosyasında [tarih] tarihli eksper raporunun [konu] bölümündeki sonuçlarına aşağıdaki gerekçelerle itiraz ediyorum..."
Sigorta şirketinin yasal cevap süresi 15 iş günüdür (TTK m.1427/3). Bu süre içinde yanıt vermezse sigortacı itirazı reddetmiş sayılır ve sıradaki aşamaya geçilebilir.
Aşama 2 — Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu
Sigorta Tahkim Komisyonu (SKTK), 2008'de kurulan ve sigorta uyuşmazlıklarını hızlı çözmek için tasarlanan özel bir tahkim kuruludur. Mahkemeden çok daha hızlıdır (ortalama 4-6 ay) ve ücret düşüktür.
Tahkim başvurusu için:
- SKTK elektronik başvuru portalından veya fiziki dosya ile başvurulur.
- Ön koşul: sigortacıdan cevap gelmemiş veya olumsuz gelmiş olmalı.
- Başvuru ücreti uyuşmazlık tutarının %1-3'ü (tutar ne kadar yüksekse oran o kadar düşük).
- Hakem tek kişi (küçük dosyalar) veya heyet (25.000 TL üzeri) atanır.
- Karar 4-6 ay içinde verilir; kesin ve bağlayıcıdır.
- Tutar 40.000 TL'yi aşarsa hakem kararına itiraz için Ticaret Mahkemesi'ne gidilebilir.
Aşama 3 — Ticaret Mahkemesi Davası
Tahkim sınırını aşan dosyalarda veya tahkim kararına itiraz edildiğinde Asliye Ticaret Mahkemesi yetkilidir. Dava süreci:
- Avukat aracılığıyla dava dilekçesi hazırlanır.
- Harç ve vekalet ücreti yatırılır (uyuşmazlık tutarının %2-4'ü civarında).
- Mahkeme çoğunlukla bilirkişi tayin eder — bilirkişi eksperin raporunu değerlendirir.
- Tanık beyanı, karşı ekspertiz raporu, belge delili sunulabilir.
- Karar süresi 1.5–3 yıl; karmaşık dosyalarda 4-5 yıl.
- İstinaf (Bölge Adliye Mahkemesi) ve Yargıtay temyizi mümkündür.
Zamanaşımı — Kaçırılınca Haklar Ölür
| Sigorta Türü | Zamanaşımı | Dayanak |
|---|---|---|
| Kara sigortaları (kasko, yangın) | 2 yıl | TTK m.1420 |
| Sorumluluk sigortaları (trafik) | 2 yıl / 10 yıl (nihai) | TBK m.72 |
| Deniz sigortaları | 2 yıl | TTK m.1482 |
Süre hasar tarihinden değil, tazminat talebinin reddedildiğinin öğrenildiği tarihtenitibaren başlar. Sigortacının cevabı beklenirken süre durur. Yazılı başvuru yapılmamışsa süre durmaz — bu yüzden yazılı başvuru kritik önemlidir.
Karşı Ekspertiz (Taraf Ekspertizi)
İtiraz güçlendirmenin en etkili yolu bağımsız bir eksperden karşı rapor almaktır. Ücreti başvuran taraf öder. Karşı ekspertiz raporu sigortacıyı otomatik bağlamaz ama:
- Tahkim hakemine veya mahkemeye sunulan güçlü delildir.
- Sigortacı müzakereye gelirse ödeme tutarını artırır.
- İlk eksperin raporundaki hesap hatalarını somutlar.
İtiraz Yaparken Sık Hatalar
- Önce mahkemeye gitmek. 120k altı uyuşmazlıkta zorunlu tahkim atlandığı için reddedilir.
- Yazılı başvuru yerine telefon/sözlü. Hukuken dayanak oluşmaz; süre işlemez.
- Belge eksik. Rapor, poliçe, fatura olmadan dilekçe içerikleri boştur.
- Rakamsal talep yapmamak. "Tazminat eksik" demek yetmez; ne kadar eksik olduğu yazılmalı.
- Karşı ekspertiz almamak. Sadece kendi itirazla teknik tartışma açmak zordur.
- Tahkim ücretini yanlış hesaplamak. Başvuru öncesi güncel SKTK tarifesini kontrol edin.
Sık Sorulan Sorular
Sigorta şirketi cevap vermezse tahkime ne zaman başvurabilirim?+
Tahkim kararına itiraz mümkün mü?+
Eksper raporuna itiraz masrafı ne kadar?+
Sigortalı değilim ama rücu edilen taşıyıcıyım — ben de itiraz edebilir miyim?+
İtiraz süresince tazminatın bir kısmını alabilir miyim?+
Kaynaklar
- Sigorta Tahkim Komisyonu — Başvuru süreci ve güncel tarife
- 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu m.30 — Tahkim hükümleri
- TTK m.1420, m.1427, m.1482
İlgili yazılar: Eksper raporu yazma rehberi, noksan sigorta formülü.